Le poste
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché au Directeur des Systèmes d’information, le Gestionnaire de service IT et support assure la gestion des services IT et le support aux utilisateurs.
Basé sur le site de Gardanne, le service des Systèmes d’information se structure en 2 pôles : Réseau et Applicatif – logiciel, et s’inscrit dans une stratégie globale de ré-internalisation des fonctions IT essentielles et indispensables au bon déroulement des opérations de notre entreprise.
Principales missions
Les principales responsabilités du poste sont les suivantes :
- Définir, maintenir et améliorer le catalogue de services IT
- Piloter les processus ITIL : Gestion des incidents et demandes, Gestion des problèmes, Gestion des changements, Gestion des niveaux de service (SLA)
- Suivre la qualité de service, les indicateurs (KPI), et plans d’amélioration continue
- Être l’interlocuteur privilégié des métiers pour les services IT
- Contribuer aux audits, à la conformité et à la documentation (procédures, modes opératoires)
- Assurer un support, notamment sur les environnements poste de travail et collaboration, les applications métiers et les Services Microsoft (M365, Teams, SharePoint, Entra ID)
- Analyser les incidents complexes et coordonner leur résolution
- Être en appui ou en renfort du support de proximité selon les besoins
- Capitaliser les connaissances (base de connaissances, FAQ)
- Participer à la mise en place et à l’amélioration des outils ITSM
Profil
De formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente, vous avez une expérience confirmée en gestion des services IT et support utilisateurs.
Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL (validé par une certification idéalement) et les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, Sharepoint) Active Directory / Entra ID et Windows.
Vous avez déjà travaillé sur des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management etc.) et avez une bonne compréhension des architectures IT et des environnements applicatifs.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et suivez avec précision et méthode les sujets qui vous sont confiés.
Vous savez évoluer entre pilotage et opérationnel et détenez de bonnes aptitudes de communication pour échanger avec des utilisateurs métiers variés.
Rejoignez-nous !
N’hésitez pas à postuler à l’adresse suivante : talent.gardanne@alteo-alumina.com
Ce poste est à pourvoir en CDI (prise de poste dès que possible)